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Unifique lidera ranking de satisfação da banda larga fixa em SC

Unifique lidera ranking de satisfação da banda larga fixa em SC 1A Unifique é a melhor empresa de banda larga fixa de Santa Catarina, segundo pesquisa de satisfação divulgada nesta segunda-feira, 11, pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). A empresa de Timbó recebeu nota 7,64, seguida das grandes operadoras NET (6,88) e Vivo (6,47) e Oi (5,85). A pesquisa entrevistou cerca de 100 mil consumidores de serviços de Telecom entre julho e novembro de 2018, avaliando diversos critérios, com destaque para atendimento telefônico, capacidade de resolução, reparo e instalação. A Unifique cobre 116 municípios de Santa Catarina e tem entre seus clientes metade das 100 maiores empresas do Estado.

Unifique lidera ranking de satisfação da banda larga fixa em SC 2As operadoras regionais foram as mais bem avaliadas pela pesquisa. No ranking geral, a Unifique obteve a terceira melhor nota do País. Em primeiro lugar ficou Copel Telecom (8,35), do Paraná, e Brisanet (7,89), do Ceará. O relatório analítico da pesquisa destacou o maior índice de satisfação do consumidor com prestadoras de pequeno porte, uma tendência observada desde a pesquisa de 2005. “De um modo geral, seus consumidores tendem a estar mais satisfeitos”, aponta o documento.

“A satisfação do nosso cliente é resultado de uma estratégia que defendemos desde o início da empresa, há 21 anos, que é estar perto do cliente. A Unifique mantém 46 unidades de negócios, entre lojas próprias e revendas parceiras. O suporte é feito 24 horas por dia, 7 dias na semana e 365 dias ao ano. Sentimos o resultado dessa estratégia nas vendas – 80% é decorrente da recomendação de atuais clientes”, afirma Fabiano Busnardo, Presidente da Telecom.

Unifique lidera ranking de satisfação da banda larga fixa em SC 3A Unifique vem crescendo 35% ao ano em média e espera crescer 30% no ano de 2019. A empresa prepara-se para levar seus serviços a 80 novas cidades catarinenses nos próximos cinco anos. Além de acesso à internet, a Telecom também vende TV por assinatura e telefonia digital e acaba de inaugurar um data center comercial para oferecer infraestrutura de TI ao mercado. Os investimentos neste novo serviço foram na ordem de R$ 20 milhões.

“Nossa estratégia é ser a maior Telecom em atuação em Santa Catarina e depois partir para outros estados”, afirma Busnardo. O empresário criou a empresa como um provedor local de internet na cidade de Timbó, quando ainda cursava Administração na Universidade Regional de Blumenau. Chamada de Timbó Provedor de Acesso (TPA), a empresa iniciou o serviço com internet discada. Em 2000, passou a incluir conexão via rádio e, em 2006, fibra óptica. Os 30 quilômetros de rede do início da empresa evoluíram para atuais 8.500 quilômetros, somente em Santa Catarina.

Unifique lidera ranking de satisfação da banda larga fixa em SC 4Para a Unifique, o atendimento mais próximo do cliente é um diferencial: “A missão da Unifique é facilitar a vida das pessoas e acreditamos que isso só é possível construindo relações verdadeiras. Por isso, investimos em três pilares: tecnologia, pessoas e comprometimento. Na prática eles refletem em melhoria contínua dos processos e atendimento personalizado e qualificado, ações que levam o cliente a ter confiança em nossos serviços. Conduzimos isso com toda nossa equipe que está focada em atender da melhor forma o cliente da Unifique, onde cada funcionário é responsável pelo nosso sucesso”, afirma Káthia Floriani, Gerente de Relacionamento com o Cliente.

Fonte: Anatel

 


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